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今天小編要和大家分享這樣一位客戶案例,該客戶采購的設(shè)備是氧化羅茨風(fēng)機(jī),但是他卻用了2年的時(shí)間采購我們的設(shè)備,這期間到底發(fā)生了哪些事情呢?
1、2014年咨詢氧化羅茨風(fēng)機(jī)
在2014年時(shí),該客戶就聯(lián)系了我們,期間也咨詢了很多廠家和品牌,與以往的接待流程一樣,我們?yōu)槠涮峁┝宋覀兯械脑敿?xì)情況,幫助客戶采購,客戶有什么問題我們都會一一解答。該客戶獲取到了我們的報(bào)價(jià)方案之后,就沒有了音信,電話沒人接,微信沒人回,這樣的情況大約持續(xù)了有一周的時(shí)間。
2、低價(jià)選購某品牌羅茨風(fēng)機(jī)
我們主動聯(lián)系客戶大約過了8天左右,客戶在微信上回復(fù)我們,說已經(jīng)采購了別家的氧化羅茨風(fēng)機(jī),價(jià)格較我們的要低很多,看到這樣的情況,我們的工作人員并沒有因此而抱怨,而是與客戶說明:如果有機(jī)會可以下次合作,有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我們即可,電話、微信都可以聯(lián)系我們!
3、2年后意外接到該客戶電話
2年后,該客戶于前天,也就是2016年7月3日聯(lián)系到了我們,說之前的氧化羅茨風(fēng)機(jī)出現(xiàn)了問題,廠家聯(lián)系不上,看我們能否給修理一下,如果修理不好就重新采購一臺,我們了解到:該客戶的設(shè)備是葉輪、軸承、齒輪、電機(jī)出現(xiàn)了大面的損壞,一般需要返廠維修,因路程較遠(yuǎn),來回花費(fèi)加上修理的費(fèi)用接近一臺氧化風(fēng)機(jī)的價(jià)格了,我們的工作人員建議更換一臺氧化風(fēng)機(jī)。
由于客戶著急使用,所以我們以最快的速度為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)、下單生產(chǎn),客戶在于7月4日交付預(yù)付款之后,我們與當(dāng)日安排車間進(jìn)行生產(chǎn),完全按照客戶所需型號進(jìn)行生產(chǎn)。這今天我們會為客戶發(fā)送相關(guān)資料,包括氧化風(fēng)機(jī)安裝使用維護(hù)手冊,讓客戶在安裝和使用過程中都沒有后顧之憂,我們還表示:只要在氧化風(fēng)機(jī)使用過程中出現(xiàn)任何問題,都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
小結(jié):2014年的回頭客戶,我們感謝客戶的信任,我們用心做事業(yè),用心做服務(wù),16年來我們一直用心做產(chǎn)品,用心做服務(wù),因?yàn)槲覀冎?,產(chǎn)品和服務(wù)是您選擇錦工的理由,也是我們生存的根本。
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